La comunicazione efficace: individuo, organizzazione, clienti
Non puoi non comunicare.
Paul Watzlawick
In qualsiasi interazione umana, l’assenza di comunicazione è impossibile. Il contesto e l’interpretazione dei messaggi sono fondamentali per comprendere le dinamiche della comunicazione. È indispensabile quindi acquisire le giuste competenze per districarsi in questo gioco multilivello e multigiocatore.
Il percorso è pensato per fornire strumenti teorici e pratici a manager, team leader, quadri direttivi e a tutti coloro che gestiscono progetti interfunzionali e hanno responsabilità sia verso i colleghi sia verso collaboratori esterni e clienti. Il nostro obiettivo è migliorare le capacità di comunicazione, adattando il proprio stile relazionale in base al contesto e alle esigenze specifiche.
I partecipanti apprenderanno i principi, le tecniche e gli strumenti della comunicazione, in un percorso che, in modo progressivo, si articolerà dall’esame della dimensione individuale a quella organizzativa, fino alla sfera dei collaboratori, dei clienti e degli stakeholders. Sarà valorizzata la dimensione contestuale della comunicazione favorendo la comprensione delle dinamiche interne ed esterne, e come queste influenzano le interazioni quotidiane. Inoltre, il corso fornirà metodologie per gestire efficacemente le relazioni, potenziare il lavoro di squadra e migliorare l’interazione con tutte le parti interessate, garantendo così una comunicazione coerente e strategica che supporti gli obiettivi aziendali.
4 moduli, 24 ore
Incontro 1 – Regole e strategie di comunicazione, durata 6 ore.
- Le regole base e le diverse tipologie di comunicazione interna.
- Azioni operative per la comunicazione efficace.
- Comunicare per lavorare meglio, aumentare il benessere attraverso la condivisione degli obiettivi.
Incontro 2 – Gestione dei conflitti e sistemi di coinvolgimento; durata 6 ore.
- È proprio vero che chi fa da sé fa per tre? L’importanza del lavoro di squadra;
- Comunicazione orizzontale e comunicazione verticale all’interno di un’organizzazione.
- Comunicazione tra colleghi e comunicazione di genere.
Incontro 3 – Coinvolgere, convincere e sviluppare… nell’organizzazione e verso l’esterno: identità, persuasione e vendita, durata 6 ore.
- L’employer branding: come far diventare l’azienda un buon datore di lavoro in grado di coinvolgere e ispirare
- La comunicazione come presentazione della propria impresa ai clienti, promuovere e pubblicizzare, interagire con i clienti;
Incontro 4: Le digital solutions per la comunicazione interna ed esterna, durata 6 ore.
- Utilizzare internet e i social network come strumento di lavoro e come mezzo di promozione del proprio business.
- Il ruolo del social media manager; la partecipazione social dei lavoratori.